Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Анализатор на клиентско обслужване
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Анализатор на клиентско обслужване, който да се присъедини към нашия екип и да играе ключова роля в подобряването на клиентското изживяване. Идеалният кандидат ще бъде отговорен за събиране, анализ и интерпретиране на данни, свързани с обслужването на клиенти, с цел идентифициране на тенденции, проблеми и възможности за оптимизация. Тази роля изисква силни аналитични умения, внимание към детайла и способност за ефективна комуникация с различни отдели в организацията.
Основните задължения включват мониторинг на взаимодействията с клиенти чрез различни канали (телефон, имейл, чат, социални мрежи), оценка на удовлетвореността на клиентите, създаване на доклади и препоръки за подобрения. Анализаторът ще работи в тясно сътрудничество с екипите по обслужване на клиенти, маркетинг и продуктово развитие, за да гарантира, че гласът на клиента се чува и взема предвид при вземането на бизнес решения.
Кандидатът трябва да има опит в използването на аналитични инструменти като Excel, Power BI, Tableau или подобни, както и познания по статистика и методологии за проучване на клиентското поведение. Отличните комуникационни умения и способността за представяне на сложна информация по ясен и разбираем начин са от съществено значение.
Тази позиция предлага възможност за професионално развитие в динамична среда, ориентирана към клиента, и е подходяща за хора, които се стремят да направят реална разлика в качеството на обслужване и удовлетвореността на клиентите.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Анализиране на данни от взаимодействия с клиенти
- Идентифициране на тенденции и проблеми в обслужването
- Създаване на доклади и визуализации за представяне на резултати
- Сътрудничество с други отдели за подобряване на клиентското изживяване
- Мониторинг на ключови показатели за ефективност (KPIs)
- Предлагане на препоръки за оптимизация на процесите
- Оценка на удовлетвореността на клиентите чрез анкети и интервюта
- Поддържане на база данни с клиентски отзиви и сигнали
- Участие в разработването на стратегии за задържане на клиенти
- Следене на пазарни тенденции и конкурентен анализ
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на бизнес анализ, маркетинг или подобна специалност
- Минимум 2 години опит в анализ на клиентско обслужване или подобна роля
- Отлични умения за работа с Excel и BI инструменти (Power BI, Tableau и др.)
- Добри познания по статистика и анализ на данни
- Силни комуникационни и презентационни умения
- Способност за работа в екип и междуфункционално сътрудничество
- Внимание към детайла и аналитично мислене
- Опит с CRM системи е предимство
- Добро владеене на български и английски език
- Организираност и способност за работа под напрежение
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит с анализ на клиентски данни?
- Кои BI инструменти използвате най-често и защо?
- Как подхождате към идентифициране на проблеми в обслужването?
- Можете ли да дадете пример за успешно подобрение, което сте предложили?
- Какви метрики използвате за измерване на удовлетвореността на клиентите?
- Как се справяте с големи обеми от данни?
- Какво ви мотивира да работите в сферата на клиентското обслужване?
- Как комуникирате аналитични резултати с неаналитични екипи?
- Какви са вашите дългосрочни професионални цели?
- Какво знаете за нашата компания и клиентска база?
